Indagini condotte da Morgan Couturier ed Eva Bourgin

Presenti a Part-Dieu e Place de la République, marchi multimediali Negozio Hubside era nell’occhio del ciclone da diversi mesi. Assisti alle accuse di frode e frode da parte di clienti e lettori, molti dei quali sono tentati dalle interessanti offerte del marchio.

Gli scenari ci sono stati raccontati molte volte, indipendentemente dalla generazione. Fin dall’infanzia ci viene insegnato a evitare di toccare o addentare il frutto proibito, ma lottiamo per negarlo e sentirne l’aroma. In un modo o nell’altro, lo stesso vale per l’Hubside Store, le cui numerose recensioni negative e messaggi di avviso “SCAM” sono presenti sul web, non impedendo a molti consumatori di visitare uno degli showroom del marchio francese, specializzato nella vendita di prodotti high-tech nuovi e ricondizionati. .

Per difendere il cliente, gli scenari sono idealmente studiati.

Il punto vendita Part-Dieu, aperto nel 2020 all’interno di un centro commerciale, come il nuovissimo negozio di Place de la République, lanciato lo scorso novembre, è innegabilmente attraente. Un luogo chic e accogliente e un approccio ben affinato: i giovani dipendenti sono di stanza all’ingresso, elogiando l’eccellenza del marchio, mentre promettono di lasciare qualsiasi cosa tu faccia, su una batteria di ricarica esterna. Ma rinunciare, significa rimanere intrappolati?

Un CEO miliardario e prima condanna per pratiche fraudolente nel 2019

Il modus operandi sembra funzionare. Dall’apertura del primo sito nel 2019, il marchio ha aperto “da 10 a 12 negozi al mese”, accumulando con orgoglio anche più di 8 milioni di abbonati per un volume d’affari di 1,1 miliardi di euro. Entro il 2023 Hubside Store prevede inoltre di avere 500 negozi nei suoi cinque paesi operativi (Francia, Spagna, Portogallo, Italia e Belgio). Una vera miniera d’oro per il regista, Jean-Pierre Galeraex membri della SFR, ma soprattutto ai suoi fondatori, Sadri Fegaierla cui fortuna è stimata in 1,9 miliardi di euro secondo i nostri colleghi di challenge.fr.

Questo tunisino, originario di Romans-sur-Isre, non è estraneo al grande pubblico. Per altri motivi meno nobili. Quest’ultimo altro non è che il presidente della SFAM (compagnia assicurativa multirischio francese), ribattezzata nel 2021 Indexia Group, per rimuovere la condanna del 2019, il broker è stato bloccato per pratiche commerciali ingannevoli (il gruppo è stato multato di 10 milioni di euro , ndr).

Pertanto, oggi la storia sembra ripetersi, segno di giocare con i confini legali. Il modesto indirizzo della società, con sede a Romans-sur-Isère nella sua nota legale, ma registrata su société.com su un magnifico 3000m² Kléber avenue a Parigi è un bel problema. Giusto, sembra.

Offerte telefoniche molto interessanti
I consumatori sono attratti dagli ultimi modelli Apple, Samsung e altri ricondizionati a prezzi bassi. È difficile non voler risparmiare denaro prezioso. Inoltre, nel giro di pochi minuti, il venditore è tenuto a lodare la forza della casa. Prova di supporto. “Stiamo cercando di essere i migliori a questo livello. Rispetto ai nostri concorrenti, sui prodotti di fascia alta, riprendiamo fino a 200-300€ in più. Se lo trovi più economico altrove, ti rimborsiamo la differenza”, ha promesso il primo venditore. Seguace? Dialogo più approfondito con i colleghi che sembrano più esperti. E senza aspettare, una fila di documenti si è spiegata davanti ai nostri occhi. Allora basta proporre l’idea di un potenziale acquisto, per eccitare le ambizioni del capofamiglia. Per l’Iphone 8, 63GB, quest’ultimo offre subito 200€.

“Per noi condizioni perfette significano nichel davanti e dietro. La batteria, i componenti, non ci interessano”, ha spiegato. Ottimo, soprattutto perché con la nostra carta fedeltà, Hubside Rewards Club, offriamo nuovi entusiasmanti sconti. Si parla poi di offerte di rimborso che vanno da 40 a 250 euro (che secondo testimonianza non sono mai state fatte, la risoluzione invalida anche il rimborso, ndr), assicurazione benefici fino a 1200 euro di “cash out” all’anno con una rete di 600 partner, o anche, per andare con un televisore 55 pollici o un abbonamento con l’azienda Havas (da un impegno di 4 mesi) per 1.000 euro ciascuno.

Tutto questo con un abbonamento Infinite, il primo mese è gratis… Sì, ma… il prezzo cambia a 24,99 € bimestrale nel secondo mese, e 49,99 € bimestrale nei mesi successivi. Oppure… 1.000€ all’anno. O il prezzo del televisore che viene “offerto”!

Formula assicurativa
Chi ha detto di acquistare prodotti high-tech, ovviamente, ha detto l’assicurazione, all’Hubside Store. Almeno, questa è la missione del venditore. Di nuovo, quest’ultimo ha molti vantaggi; copertura fino a 3000€ con abbonamento più alto (fatturato 19.99^e secondo mese – 1^è gratuito -, poi € 24,99 per i seguenti). Invece, prometti di ripristinare Iphone 8 su richiesta. Anche in questo caso, secondo la testimonianza raccolta, i doni venivano spediti raramente, ma il secondo contratto veniva infatti firmato.

Offerta locativa
Con il passare dei minuti (abbiamo vissuto 40 minuti senza essere molto collaborativi), il venditore ci ha offerto un’altra offerta: un permesso di locazione. L’obiettivo: offrirti il ​​noleggio di console di gioco, cellulari, scooter elettrici e persino auto, fino a 10 giorni al mese, nell’ambito del pacchetto più interessante, chiamato Insolito, ma offerto a… € 100 ogni due settimane (Rimborso di 400 € sono promessi dopo… 12 mesi di abbonamento). Invece due regali. A tua scelta: laptop da 14 pollici o Apple Ipad 10 oltre a uno scooter elettrico, Playstation 4 o Apple Watch. Solo quello! Tutte queste informazioni nella mente, è difficile mantenere una mente lucida. E le finanze sono al sicuro. Perché all’uscita il conto può arrivare fino a 3470€ all’anno. Vedi altro.

Più vittime ogni giorno?
Come abbiamo detto, i clienti insoddisfatti o truffati sono numerosi. Piace Corentin, 18 anni da Lione. “Stavo passeggiando con due amici a Place de la République quando due giovani della nostra età sono venuti a prometterci batterie portatili se fossimo entrati nel negozio. Siamo andati lì ed eravamo fuori 2 ore dopo”, ha detto questo studente di business school. Come molti, il giovane è stato sedotto dai discorsi dei venditori di Hubside Store. “Siamo stati subito accolti con dolci e caffè. Ci siamo seduti a un tavolo, poi ci è stata offerta un’offerta senza discutere il prezzo. Poi ci è stato detto che se avessimo preso la carta fedeltà, ci sarebbe stato offerto un altro contratto”, ha sottolineato.

Una volta raggiunto un accordo, il venditore procede, senza indugio, con l’ultimo passaggio più importante: recuperare il tuo RIB (estratto conto).

Per dissipare i dubbi, il venditore stabilisce che queste informazioni sono necessarie per la creazione di un account cliente. Una falsa giustificazione, nascosta da un gioco di recitazione quasi perfetto. “Ho fiducia, sono ben vestiti. L’insegna è grande, situata al centro della piazza. Per me, è difficile immaginare che sia una truffa”, si è lamentato.

Se la prima fase dura più di un’ora, l’ultima fase dura solo pochi minuti. Dopo aver ottenuto il RIB, entrambi gli studenti hanno ricevuto 5 codici sui loro telefoni, quindi sono passati a tablet con contratti illeggibili. “Ho chiesto di stamparlo, ma c’erano così tante pagine che abbiamo finito per firmarlo”, ha ammesso l’ultimo.

Una volta varcata la porta, i dubbi non tardarono a tornare, Corentin decise di parlarne con suo padre, marc. “C’è un aumento dei campioni durante tutto l’anno. Il totale è di 4000 o 5000 euro, devo agire in fretta”, ha detto il padre di famiglia. Il giorno successivo, quest’ultimo è tornato al segno, affascinato dal contratto firmato e dalla cifra fatta. “Ho fatto irruzione nel negozio e sono riuscito a bloccare l’account. Ma alcuni non sono così fortunati, ho cercato su Internet e ha confermato i nostri sospetti”, ha detto.

Sul web il caso di Corentin è tutt’altro che isolato.

La parola chiave “Hubside Store” ha rivelato centinaia di recensioni, la maggior parte delle quali deplorava la pratica commerciale disgustosa. “Per due anni ho ricevuto 9,99 euro al mese da Hubside. Ho fatto tutti i passaggi con questa azienda senza successo. Ironia della sorte, quando ho chiamato il numero del servizio clienti, mi è stato chiesto un riferimento anche se non sono mai stato un cliente. Cosa bisogna fare per uscire da questo inferno? », lamentarsi Francois Honodou7 ottobre 2021 sul forum Cosa scegliere?.

Due esempi tra i tanti, le opinioni negative formulate dai clienti

L’inferno, sembra buono ed è effettivamente condiviso. Piace Claire Maude : “Quando ho comprato il mio telefono, mi è stata offerta 1 mese di assicurazione gratuita (Celside) più un’offerta per la creazione di siti web (Hubside). Al momento della firma ho rifiutato la quota di Hubside, e quindi non ho firmato il documento. Ciò che mi ha sorpreso è stato quando, dopo aver annullato l’iscrizione a Celside prima di 1 mese, mi sono ritrovato a essere preso da un abbonamento Hubside a cui non avevo assolutamente alcun abbonamento. Il loro compito non è vendere servizi, ma truffare le persone e prendere soldi… Disgustoso! “.

Abbonamenti con importi esplosivi, che poi si sono rivelati impossibili da cancellare. E per una buona ragione, il servizio post-vendita di Hubside Store sembra essere completamente privo di personale. L’unica risposta: musica telefonica senza fine ea qualsiasi ora del giorno. Di fronte a queste ore di attesa, anche le persone più tenaci finiscono per riattaccare il telefono e quindi continuare a pagare…

Testimoniano gli ex dipendenti
Se sul web l’opinione del “cliente” non finisce mai, nell’elenco compaiono anche alcune testimonianze di ex dipendenti. “Le aziende vendono i tuoi sogni all’inizio, per modellarti meglio dopo! Rapidamente, abbiamo scoperto più di una pratica commerciale dubbia! Se non ti vuoi adattare, allora ti fanno capire che devi andare portandoti al compito! “, si rammarica l’ex consulente commerciale, sulla piattaforma Certo.

Alcuni addirittura si professano tabù e in seguito rivelano una compagnia le cui parole d’ordine sembrano fondarsi su un inganno puro e violento. “Il suo compito è truffare i clienti con offerte dubbie e molto costose. Abbiamo l’obbligo di non fornire prezzi ai clienti. Deve essere pazzesco, c’è molta pressione da parte del capo ed è ogni giorno”, ha detto l’ex dipendente, sempre acceso. Certo.

Di fronte a queste accuse e nonostante i numerosi solleciti, Hubside Store non ha voluto rispondere alle nostre domande.

Pertanto, la lista nera dovrà purtroppo ampliarsi nei prossimi mesi. Se le testimonianze al segno sono abbondanti, si attende una risposta dalle autorità. Sorge ora una domanda, in questo gioco, chi può fermare la macchina? Per ora, solo la Direzione generale della concorrenza, dei consumi e della repressione delle frodi (DGCCRF) è autorizzata a indagare e, se necessario, premere il pulsante “off”. Ma il suo rappresentante del Lione non ha risposto alla nostra richiesta di intervista. Soggetto sensibile?