Nei giorni scorsi il più grande rivenditore alimentare online ha annunciato modifiche al sistema di remunerazione per centinaia di corrieri che lavorano sui certificati commerciali. Solo i migliori produrranno come prima. Al contrario, coloro che non ottengono una valutazione quasi massima di 5 clienti su 5 rimarranno delusi, secondo i critici.

Rohlik.cz presenta un nuovo sistema nei social network come aumento delle condizioni motivazionali. “I listini prezzi odierni generalmente non fanno differenza tra la qualità migliore e media dei nostri corrieri e dei loro servizi”, ha spiegato un addetto all’assistenza clienti su Facebook.

Ma si lamentano emotivamente del cambiamento, come sottolineano Giornale economico, corrieri, le loro mogli e anche alcuni clienti. Ad esempio, un commento ha affermato che i conducenti perderebbero quasi un terzo del loro reddito modificando la tariffa. “In termini pratici, questo significa che con il vecchio prezzo di listino, i corrieri ottengono 39.250 corone lorde per cinquecento ordini, e 31.500 lorde con il nuovo prezzo di listino, e questo non include le detrazioni dell’assicurazione sociale e sanitaria da tale importo”, ha detto. spiegato. .

Ciò contraddice le affermazioni della società. Si dice che il premio medio per le 18 slot giornaliere sia compreso tra 50.000 e 70.000 corone al mese.

“Ad agosto abbiamo proceduto a drastici miglioramenti del sistema provvigionale, tanto che i corrieri ricevevano una ricompensa mensile di oltre 50.000, nella migliore delle ipotesi anche più di settantamila corone. D’altra parte, questo servizio è molto impegnativo. Ma quelli che fanno bene, credo fermamente che vengano adeguatamente valutati”, ha concluso il regista Olin Novák nel fine settimana su Facebook.

Secondo lui, se il corriere soddisfa tutti i criteri di qualità, dovrebbe ricevere la stessa ricompensa. I nuovi criteri riguardano anche, ad esempio, il comportamento del conducente su strada.

Si dice che la società abbia risposto al feedback dei clienti. “Ecco perché abbiamo deciso di collegare una certa parte dei premi ai corrieri alla qualità della consegna del cibo, al comportamento al volante e alla soddisfazione del cliente”, ha spiegato l’azienda su FB. Rohlík afferma che la maggior parte dei corrieri non sarà influenzata negativamente dai cambiamenti.

Tuttavia, il corriere che ha contattato la redazione di Seznam Zprávy ha smentito. “Con l’attuale sistema di remunerazione, anche i migliori (zero ritardi, valutazioni dei clienti, stile di guida monitorato dai sensori in macchina…) guadagnano circa 10 corone in meno per ogni lavoro rispetto al sistema precedente”, ha spiegato uno di loro. Secondo lui, i migliori corrieri potrebbero guadagnare 76.000 corone al mese con 900 posti di lavoro e circa 270 ore (senza tasse, costi auto, ecc.), ma solo 68.000 corone con la nuova tariffa.

Altri hanno anche parlato di peggioramento delle condizioni. “In precedenza erano 9 corone per ordine con un ritardo fino all’1%. Ora è 7,00 per ordine con un ritardo fino allo 0,5%. Quindi, per sicurezza, hanno fatto in modo che dobbiamo guidare più velocemente per meno (…) L’affermazione che saremo uguali è una bugia”, ha spiegato il corriere in condizione di anonimato. I redattori conoscono la sua identità.

Diverse parti nella discussione hanno criticato il nuovo sistema di incentivi, perché i corrieri dovevano supervisionare per soddisfare più criteri. Tuttavia, alcuni di essi, come i ritardi dovuti agli ingorghi, sono al di fuori del loro controllo. Li infastidisce il fatto che le ricompense risultanti possano essere determinate dalle valutazioni dei clienti, che devono dare al servizio un punteggio quasi perfetto. Molti di loro non danno una valutazione ea volte può essere inferiore, ad esempio perché manca un articolo dal magazzino.

La direzione di Rohlík ha aggiunto che il modello di pianificazione tiene conto della congestione del traffico. “Se un ingorgo straordinario è causato da un incidente o da un’altra emergenza, ne teniamo conto e non lo conteggiamo nella valutazione”, ha affermato la portavoce Denisa Morgensteinová.

Rohlík ha reagito al brutto litigio mediatico con una prima mossa amichevole nei confronti dei corrieri. Come ha detto il portavoce Seznam Zprávám, discuterà del nuovo sistema con i conducenti la prossima settimana. La direzione ha anche deciso che se il cliente non avesse fornito una valutazione, l’azienda l’avrebbe considerata nel miglior modo possibile.

Hanno anche criticato il carico di lavoro dei corrieri, che fanno notevoli straordinari. “Da cinquanta a 70.000 corone suona bene, ma considerando che “assumi” corrieri con licenze commerciali e li costringi a guidare tranquillamente per 14 ore al giorno sotto minaccia di multe, funziona come un orologio e dopo aver pagato le tasse dei lavoratori autonomi, più o meno come una brigata a Tesco, il dibattitore ha obiettato.

Rohlik.cz è il più grande attore nel campo della consegna di cibo a domicilio, che negli ultimi anni si è espanso rapidamente nei paesi vicini, in particolare Austria, Germania e Ungheria. Anno dopo anno, lo scorso anno il suo fatturato è quasi raddoppiato a 7,36 miliardi di corone.

Nel 2017, Rohlík ha dovuto spiegare un caso in cui il magazzino è stato perquisito dalla polizia straniera per aver impiegato dozzine di lavoratori stranieri (principalmente ucraini) senza permessi adeguati. Sono forniti da una società polacca senza status di agenzia.