La signora Marcela non immaginava che le sue vacanze sarebbero finite così. Mentre lasciavano l’Italia con la moglie e i figli, si sono fermati per la notte in un campeggio nel nord del Paese, dove lunedì una forte grandinata ha distrutto la loro auto. Ma quello fu solo l’inizio dei loro guai. Dopo la catastrofe naturale si è rivelato impossibile procurarsi il vetro sostitutivo in un vicino centro di assistenza e la compagnia assicurativa, ha detto, ha lasciato la famiglia in gravi difficoltà.

Una famiglia della Repubblica Ceca che si stava godendo le vacanze in Italia, è andata con una roulotte. Sulla via del ritorno si fermò nel nord Italia, dove decise di pernottare in un campeggio vicino al Lago di Garda. La zona è stata colpita all’inizio di questa settimana da un temporale particolarmente violento che ha portato una grandine record fino a 19 centimetri di diametro. Leggi di più in questo articolo.

Tali pezzi di ghiaccio avrebbero potuto causare molti problemi, credeva la famiglia. “Hanno distrutto la nostra macchina, per questo motivo non siamo riusciti ad arrivare nella Repubblica Ceca. La macchina non si poteva guidare. Abbiamo provato a guidarla per un po’, ma vi sono cadute dentro delle schegge di vetro,” ha detto la signora Marcela, descrivendo la sua esperienza traumatica.

Autofficina sovraccarica

In circostanze normali, non sarebbe un problema far riparare l’auto in una delle officine locali. Ma la devastante tempesta di ghiaccio ha causato tali danni alla zona che non è solo la famiglia Marcela a dover sostituire i propri parabrezza. “L’Italia è a corto di vetro”, si è lamentata la donna. E la sua disperazione è rafforzata dalla comunicazione con le compagnie assicurative.

​”Allianz non ha fatto assolutamente nulla. Ho pagato più di 20.000, avevo un’assicurazione contro gli infortuni, un’assicurazione contro la grandine estesa e mi hanno completamente ignorato. Trenta ore in campeggio con bambini piccoli, piangevano, li facevo stressare totalmente. Trenta ore ero lì chiamano ancora e ancora. Mi hanno detto che mi avrebbero chiamata entro cinque minuti, ma non ha chiamato nessuno, quindi ho chiamato di nuovo. È una brutta situazione”, ha detto la madre.

La famiglia ha iniziato a cercare servizi da sola: Marcela parlava italiano. “Hanno chiuso tutto davanti a noi, non c’erano specchi da nessuna parte. All’ultimo servizio ho cominciato a piangere e piangere, il proprietario si è arrabbiato con me e chiamava ovunque”, continua la donna. Alla fine sono riusciti a mettere le mani sul vetro e, se non fosse successo nulla, probabilmente la famiglia sarebbe tornata a casa entro giovedì.

Assistenza appositamente organizzata

Marcela sta ora decidendo cosa fare dopo con la compagnia assicurativa. “In una chiamata mi hanno detto che ci avrebbero rimborsato, in un’altra chiamata no, perché doveva essere un contratto di servizio”, ha detto, aggiungendo che la situazione nel nord Italia non permetteva certo la scelta tra le singole auto . . officina. Anche la portavoce dell’assicurazione Allianz Marie Petrovová ha confermato il sovraccarico alla redazione di TN.cz.

“L’area sta vivendo un enorme aumento dei servizi di rimorchio e di riparazione auto, che non hanno il tempo di soddisfare pienamente le esigenze degli automobilisti, compresi gli stranieri”, ha affermato. Secondo lui, meno di venti clienti hanno contattato l’azienda dalle zone colpite del Nord Italia.

“Insieme al nostro servizio di supporto Allianz Partners stiamo preparando un’assistenza appositamente organizzata per questi clienti per aiutarli a tornare nella Repubblica Ceca il più rapidamente possibile. Siamo in contatto con i clienti che ci hanno contattato e li informeremo sui prossimi passi”, ha promesso Petrovová.

Date un’occhiata alle riprese dall’Italia dopo i temporali di lunedì:

TN.cz